Aide et soutien

Vous avez des questions ?

Cette rubrique devrait pouvoir répondre à certaines de vos questions. Si elle n'y a pas répondu, contactez-nous via l'espace de contact.

Où trouver ma référence de réparation pour me connecter ?

Votre référence de réparation se trouve dans notre mail ou SMS vous invitant à sélectionner votre réparateur en ligne, sous le numéro d'immatriculation de votre véhicule. En savoir plus

Dois-je payer la franchise même si l'incident n'est pas de ma faute ?

Cela dépend de votre contrat d'assurance. C'est l'assureur qui vous précisera si vous avez à payer ou pas une franchise sur les réparations selon votre responsabilité. La franchise en dépend en aucun cas de votre choix de réparateur. Vous avez le libre choix.

Que faire si je n'ai pas de photos des dégâts ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours continuer en sélectionnant le bouton « Continuer » en bas de la page. Nous pouvons faire en sorte que notre réparateur prenne quelques photos des dégâts ou vous pouvez les ajouter plus tard.

Est-ce que je bénéficie d'un véhicule de remplacement ?

Le réparateur Vizion se charge de fournir un véhicule de remplacement pour toute la durée de la réparation. Le véhicule de remplacement sera mis à disposition une fois que votre véhicule déposé chez le réparateur.

Combien de temps prendra ma réparation ?

La durée de la réparation dépendra du niveau de dommage et des travaux requis et de la livraison des pièces nécessaires pour réparer votre véhicule. Votre réparateur sera en mesure de vous donner une date estimative de fin de travaux lors de l'établissement du devis et de l'expertise. Cette date sera indiquée dans votre espace client. vous serez averti en cas de changement selon la disponibilité des pièces ou de circonstances imprévues. Pour plus d'information rendez-vous sur notre page dédiée

À quelle fréquence mon espace est-il mis à jour ?

Votre espace est mis à jour dés que votre réparation progresse. De plus, vous serez également averti si le réparateur envoie une mise à jour des photos. Visitez la section "Utiliser votre espace" pour plus d'information

Que faire s'il y a un problème avec ma réparation ?

Dans le cas peu probable où un problème survient avec votre réparation, la première chose à faire et de contacter votre réparateur, ses coordonnées figurent sur le certificat de garantie et dans votre espace client. Expliquez lui les problèmes que vous rencontrez. En tant que réparateur agrée Vizion, il évaluera les solutions et vous offrira une assistance pour résoudre le problème

Le réparateur vient-il récupérer mon véhicule ?

Le réparateur agréé Vizion se chargera de la récupération de votre véhicule si le véhicule est immobile ou si vous estimez qu'il n'est pas apte à la conduite.

Quand puis-je laisser mes commentaires ?

Une fois votre réparation terminée votre enquête sera disponible ici. Nous vous enverrons un email ou un SMS vous invitant à répondre à cette enquête de satisfaction une fois votre véhicule récupéré. Vérifier vos préférences de communication pour vous assurer de recevoir cette demande.

Que se passe-t-il si mon véhicule est déclaré en perte totale ?

Dans le cas ou votre véhicule serait déclaré "épave", votre assureur vous contactera pour discuter de la meilleure façon de régler votre sinistre. Si un véhicule de remplacement vous à été fourni par l'un de nos réparateurs, il vous sera demandé de le restituer.

Aide et soutien

Nous avons rendu l'ensemble du processus aussi intuitif et simple que possible, de la réservation de votre réparation à la gestion et au suivi de l'avancement.

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